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    foire aux questions

Service client et service de réparation

Où puis-je obtenir un support technique?

Vous pouvez contacter le service des ventes interne ou directement le service commercial de votre région. Pour nous contacter, cliquer ici:

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J’ai acquis mon régulateur Störk-Tronic via une société tierce. Qui m’aidera avec des questions techniques?

Si vous avez des questions techniques, n'héitez pas à contacter nos technico-commerciaux. Ces derniers vous conseilleront avec plaisir.

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Les régulateurs sont-ils réparés par Störk-Tronic? A combien s'élèvent les coûts?

Les régulateurs, achetés il y a moins de 2 ans, seront pris sous garantie. Les régulateurs plus anciens seront réparés  avec facturation après validation du devis par le client.

 

fiche sav

Comment fonctienne le processus de réparation?

Après avoir détecté une anomalie, veuillez télécharger la fiche SAV et la remplir avec le maximum d’éléments. Envoyer maintenant le régulateur au siège de la société à Stuttgart (voir la fiche). Dès que nous aurons le régulateur, vous recevrez un accusé de réception. Dans le cas d’une garantie (normalement 2 ans de garantie), le régulateur sera réparé gratuitement, puis renvoyé au client. En cas de facturation, la réparation est effectuée après réception du virement, puis le matériel est renvoyé au client.

 

Votre question n'était pas incluse?

N'hésitez pas à nous contacter! Que ce soit par courriel ou par téléphone, nous serons heureux de vous répondre.

 

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